La Alianza Latinoamericana para la Interacción con clientes (ALOIC) otorgó el premio a “Mejor Operación Interna en el ámbito de Latinoamérica”, al Centro de Servicios Compartidos de Gas Natural Fenosa.
La categoría de “Mejor Operación Interna”, reconoce las estrategias de mejora en la operación interna, que impactan de manera sobresaliente en diferentes indicadores clave de gestión, la satisfacción del cliente, el incremento de la competitividad y el logro de los resultados de negocio de la organización participante o de su cliente.
Este premio es un reconocimiento al alcance ambicioso y novedoso del Centro del Servicios Compartidos de Latinoamérica de Gas Natural Fenosa (COIL), así como la capacidad demostrada de evolucionar en poco tiempo desde una unidad de operaciones hacia una unidad de actividades de mayor valor añadido para el negocio.
Esta distinción se suma al Premio como mejor Centro de Servicios Compartidos por su servicio al cliente otorgado en abril de 2015 por la Asociación Colombiana de Contact Center & BPO y a la final alcanzada en Miami el año 2013 como mejor CSC de Latinoamérica de menos de 3 años promovida por Shared Services & Outsourcing Network.
ALOIC es una entidad representativa de las relaciones entre empresas y clientes que persigue impulsar el reconocimiento de las mejores prácticas e iniciativas de relación con clientes a nivel de Latinoamérica a través de los países en los que tiene presencia: Argentina, Brasil, Colombia y México para que aquellas organizaciones que obtuvieron previamente un reconocimiento en su país, sobresalgan y sean reconocidas también en América Latina.
¿Qué es el COIL?
El Centro Operativo Integrado de Latinoamérica de Gas Natural Fenosa (COIL) surge en septiembre de 2010 como una iniciativa de transformación orientada a la optimización y búsqueda de la excelencia operativa fruto de la voluntad de avanzar en la integración y homogeneización de procesos operativos de atención al cliente, servicio al cliente y Acción Social en América Latina.
Atiende un volumen anual de 11,5 millones de llamadas, prestando servicios para más de 8 millones de clientes, gestionando un volumen de más de 350.000 escritos y gestionando más de 80 millones de facturas impresas para Brasil, Colombia, México y Panamá; así como temas de acción social para estos mismos países y Argentina.
Emplea un total de 116 empleados directos y más de 700 indirectos.
COIL ha evolucionado en todos estos años desde una concepción de proveedor interno de servicios (donde el foco está en las funciones transaccionales y por tanto en la estandarización y homogeneización) hacia el concepto más avanzado de proveedor de servicios integrales donde éstos servicios son cada vez de mayor valor añadido y se tiene la capacidad de incorporarlos de una forma relativamente rápida y a un menor coste.
Sobre Gas Natural Fenosa
Desde el año 1992 Gas Natural Fenosa brinda su servicio de distribución de gas natural por redes en 30 partidos del norte y oeste de la Provincia de Buenos Aires. Es la segunda distribuidora de gas de la República Argentina por volumen de ventas, con más de 1.530.000 clientes residenciales, 52.497 comerciales y 1300 industriales, 398 estaciones de GNC y 4 subdistribuidoras. La extensión de las redes de gas natural asciende a 23.500 kilómetros.